Faktor faktor Pelayanan Kesehatan berdasarkan
persepsi karyawan ...
2.2.1 Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan dari Berbagai Ahli Pelayanan ...... jenis pelayanan kesehatan kerja dasar yang berbentuk poliklinik. Menurut ...
http://digilib.unnes.ac.id/gsdl/collect/skripsi/index/assoc/HASH3760/9a6af2d5.dir/doc.pdf
PERANAN LINGKUNGAN KERJA DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
KARYAWAN ...
pengertian produktivitas menurut pendapat para ahli antara lain : .... makan, pelayanan kesehatan dan pengadaan kamar mandi/ kamar kecil ...
http://digilib.unnes.ac.id/gsdl/collect/p/index/assoc/HASHcc42.dir/doc.pdf
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Manajemen
Sumber Daya Manusia
penulis akan mengemukakan pendapat dari beberapa orang ahli. Menurut .... Pelayanan-pelayanan kesehatan membantu karyawan menjaga kondisi ...
http://dspace.widyatama.ac.id/bitstream/handle/10364/530/bab2.pdf?sequence=5
BABU TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Manajemen Sumber Daya Manusia 2.1.1
...
kepuasan karyawan, dan masyarakat. Agar pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ini lebih ... bawah ini dirumuskan dan dikutip definisi yang dikemukakan oleh para ahli: ... Menurut pendapat Flippo (1993;5-7) fungsi Manajemen personalia .... adakalanya timbul gejala berupa memburuknya kesehatan mental dan fisikal. ...
http://dspace.widyatama.ac.id/bitstream/handle/10364/1056/bab2a.pdf?sequence=10
BAB 8
KOMPENSASI 8.1. PENGERTIAN KOMPENSASI Kompensasi
merupakan ...
Menurut penelitian para ahli, penentuan besarnya insentif berlaku pula bagi ... Dengan kata lain, jenis tunjangan dan pelayanan dapat dikelompokkan sebagai berikut : ... Pembinaan kesehatan karyawan atau anggota organisasi merupakan ...
http://ab-fisip-upnyk.com/files/bab_8_kompensasi.pdf
Mutu
Pelayanan Kesehatan & Service Recovery
Menurut Kotler (2000: 429) membedakan lima kategori dalam penawaran seperti yang ... Secara umum pengertian kepuasan konsumen atau ketidakpuasan konsumen .... Karyawan dapat termotivasi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas ...
http://www.lrckesehatan.net/upload/mutu pelayanan.pdf
Reformasi Pelayanan Kesehatan Harus Lebih Memihak
Kepada Masyarakat
mendapat persetujuan dari para ahli dan belum direplikasi di daerah lain. ... pengertian bahwa penduduk harus mendapatkan pelayanan kesehatan sesuai ... yang menurut saya tidak cocok di negeri ini. Bahkan di negeri kapitalis seperti ...
http://staff.ui.ac.id/internal/140163956/material/SistemPendanaanKesehatanProPublik.pdf
Strategi Pendanaan Jaminan Kesehatan Indonesia
dalam SJSN1
disabilitas ataupun jaminan bagi ahli waris jika seorang pencari nafkah ... kekeliruan pengelolaan jaminan sosial selama ini, yang menurut UU No 2/1992 tentang .... Matriks Pendanaan dan Penyediaan (delivery) Pelayanan Kesehatan ... Di Indonesia, pengertian asuransi sosial sangat sering disalah artikan dengan ...
http://staff.ui.ac.id/internal/140163956/material/StrategiJaminanKesehatanIndonesia.pdf
Hubungan
Antara Persepsi Terhadap Gaji dengan Profesionaliltas ...
disediakan oleh dokter, perawat, dan tenaga ahli kesehatan lainnya. (www.wikipedia.com). ... Fajriyatiningsih, 2001) mengatakan bahwa 90% pelayanan kesehatan di rumah ... Berdasarkan teori kebutuhan menurut Abraham Maslow, seseorang ... (2004) adalah imbalan financial yang dibayarkan kepada karyawan secara teratur, ...
http://etd.eprints.ums.ac.id/6662/1/F100050150.pdf
PENGARUH GAYA
KEPEMIMPINAN, GAJI, DAN KONDISI KERJA TERHADAP ...
Dari sedikit uraian diatas tadi hampir setiap ahli memberikan definisi .... Menurut penelitian bahwa ketidakpuasan kerja merupakan reaksi yang akan dapat merugikan. ... laba, sebaliknya mengutamakan pelayanan kepada para pelanggan dan ada ... 2. Gaji yang diterima Karyawan PT. Asuransi Kesehatan Surakarta pada ...
http://etd.eprints.ums.ac.id/3833/1/A210050104.pdf
PENGARUH
PROGRAM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN
TERHADAP ...
Training diartikan sebagai aktivitas bersama antara ahli (expert) dan pembelajar (learner) bekerja sama dalam rangka .... Menurut Handoko tujuan dari pelatihan adalah sebagai berikut : ... Meningkatkan kesehatan dan keselamatan kerja. .... Pendapat lain mengenai pengertian pelayanan juga disampaikan oleh ...
http://pustaka.ut.ac.id/puslata/pdf/40228.pdf
ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI DI ...
pegawai, maka akan digunakan pendapat para ahli. Menurut Taylor (dalam ..... keadaan Dinas Kesehatan Kabupaten Alor. Hal ini sesuai dengan pengertian ..... sehingga tujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada ...
http://pustaka.ut.ac.id/puslata/pdf/40232.pdf
Analisa produktivitas karyawan yang memiliki
kebiasaan merokok di ...
digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan (output) karyawan F&B Service. Resto Nine. .... Sedangkan menurut beberapa pendapat dari para ahli mengenai ..... karena dapat menunjang kesehatan karyawan menjadi lebih baik dan dapat ...
http://digilib.petra.ac.id/jiunkpe/s1/hotl/2005/jiunkpe-ns-s1-2005-33400045-2922-resto_nine-chapter2.pdf
Evaluasi persepsi konsumen terhadap kualitas produk, tempat, dan
...
Definisi pemasaran menurut beberapa ahli sebagai berikut: ... pengaruh kualitas produk kesehatan, tempat, dan pelayanan terhadap kepuasan ... Tamu dan karyawan terlibat secara personal dalam transaksi servis. Bila ...
http://digilib.petra.ac.id/jiunkpe/s1/eman/2003/jiunkpe-ns-s1-2003-31498260-3758-oepomo-chapter2.pdf
Pelayanan Balai Pelatihan
Kesehatan
Magister Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. 2. Daftar Isi. Daftar Isi. .... Ketenagaan Bapelkes terdiri karyawan PNS sebanyak 31 dan Honorer sebanyak 20 orang. ..... Menurut responden penyandang dana tarif penginapan di Bapelkes ..... tidak tetap dari unit lain tenaga struktural atau tenaga ahli (pakar) ...
http://www.lrc-kmpk.ugm.ac.id/id/UP-PDF/_working/No.7_slamet pudji_04_08.pdf
Sumber Daya Manusia dan Kinerja
Magister Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan .... terdiri dari ; dokter ahli 5 orang, S2 kesmas 10 orang, dan S2 non .... Menurut Ki Hajar Dewantoro bahwa tujuan pendidikan .... Diharapkan setiap karyawan dapat meningkatkan ...
http://www.lrc-kmpk.ugm.ac.id/id/UP-PDF/_working/No.10_wardiah_01_08.pdf
EFEKTIVITAS
PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN
...
diselenggarakan oleh tenaga-tenaga ahli di Rumah Sakit Umum. Daerah Kabupaten Polman . ..... Sebelum membahas pengertian pelayanan kesehatan, ada baiknya .... Mutu pelayanan kesehatan menurut WHO 1998 dalam Wijono ...
http://datastudi.files.wordpress.com/2009/11/sk_0000.pdf
HUBUNGAN
ANTARA PERSEPSI KARYAWAN TERHADAP KONTROL ATASAN
DENGAN ...
Birokrasi berdasarkan definisi yang dikemukakan oleh beberapa ahli ... memberikan pelayanan kesehatan. Pengaruh institusi terhadap bagaimana ... Menurut Maslach (1982) evaluasi negatif terhadap pencapaian kerja ini ...
http://psikologi.binadarma.ac.id/jurnal/jurnal_anrilia.pdf
DOKTER GIGI
SEBAGAI MENEJER KESEHATAN DI PUSKESMAS
Puskesmas sebagai pusat pengembangan, pembinaan dan pelayanan kesehatan ... Ada ahli yang menyebut menejemen sebagai seni, sedang ahli lainnya menyebut .... karyawan baik di dalam kerja maupun di luar jam kerja mempunyai arti penting. .... Menurut Drs. T. Rani Randoko dalam bukunya Menejemen dikemukakan adanya tiga ...
http://library.usu.ac.id/download/fkg/fkg-sondang.pdf
Nomor 4 Tahun 2001 Tentang Retribusi Pelayanan
Kesehatan.d…
Wajib Retribusi adalah orang pribadi atau badan yang menurut peraturan ... Rujukan adalah pelayanan kesehatan yang dilaksanakan tenaga ahli / ..... Namun dalam pengertian ini bukan berarti bahwa Pemerintah Kota Depok tidak boleh bekerja ...
http://www.depok.go.id/perda/Perda No 4 Th 2001 Ttg Retribusi Pelayanan Kesehatan.pdf
Hubungan Demokrasi dan Bisnis menurut Faham
Neoliberal dan ...
29 Jul 2007 ... Seorang ahli sosiologi Robert Putnam ... Neoliberalisme atau faham liberal baru mengandung pengertian sebagai kebangkitan .... meningkatnya permintaan akan pelayanan pendidikan dan kesehatan yang lebih baik serta ...
http://www.komunitasdemokrasi.or.id/article/demo_bisnis.pdf
1 BAB I PENDAHULUAN A.
Latar Belakang Penelitian Karyawan ...
Adapun pendapat yang dikemukakan oleh para ahli tentang pengertian manajemen personalia : ... berhubungan dengan kesehatan dan keamanan sedangkan sikap yang menyenangkan berhubungan dengan program pelayanan kepada karyawan. .... meningkatkan semangat dan kegairahan kerja & motivasi karyawan menurut Alex. S. ...
http://upb.ac.id/download/proposal.pdf
Kertas Diskusi
& Advokasi # 6 (Discussion and Advocacy Paper # 6 ...
menurut standar Depkes 90 persen, maka indeks kepuasan yang dicapai sangat jauh ... diperiksa dokter apalagi dokter ahli. Kedua, pasien UGD tidak cepat .... Kapal bernama rumah sakit pemerintah juga memiliki crew (karyawan) yang ..... Sebagai BLU, RS harus mengutamakan aspek pelayanan kesehatan kepada masyarakat ...
http://ntt-academia.org/DAP/DAP06-RSUD-Kupang.pdf
PERKUAT
AKSES KE PELAYANAN DAN GARIS DEPAN
KESEHATAN (Kompas ...
2 Okt 2004 ... pelayanan kesehatan harus dibuka, sementara di sisi lain garis depan ... DrPH (Ketua Perhimpunan Ahli Manajemen Asuransi Kesehatan Indonesia/Pamjaki). ... Menurut Hasbullah, pemerintah ke depan memang harus membuat ... Yang penting adalah menanamkan pengertian atau konsep bahwa kesehatan itu adalah ...
http://www.tenaga-kesehatan.or.id/pdf/publikasi/berita-40.pdf
PERATURAN
DAERAH KABUPATEN SUBANG NOMOR : 11 TAHUN 2001 TENTANG ...
Nomor 17 Tahun 1990 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan di. Saranan Pelayanan Kesehatan Dasar di .... dihitung menurut jumlah obat dikalikan harga yang ditetapkan .... Meminta bantuan tenaga ahli dalam rangka pelaksanaan tugas ...
http://subang.go.id/perda_no_11_thn_2001.pdf
PERATURAN DAERAH
KABUPATEN SUBANG NOMOR : 11 TAHUN 2006 TENTANG ...
dan memberikan jaminan pelayanan kesehatan kepada Pegawai Negeri Sipil, ..... Meminta bantuan tenaga ahli dalam rangka pelaksanaan tugas penyidikan ... pidana dibidang retribusi menurut hukum yang dapat dipertanggungjawabkan. ...
http://www.subang.go.id/perda_no_11_thn_2006.pdf
KEPUTUSAN
MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
Keberhasilan pelayanan kesehatan melalui puskesmas memberikan kontribusi yang ... PENGERTIAN. 1. Tenaga Kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri .... Di dalam melaksanakan tugas dan fungsinya mengikutsertakan para ahli ..... Point nilai pendidikan dan latihan ditentukan menurut lamanya pendidikan dan ...
http://www.depkes.go.id/downloads/pedoman_penilaian.pdf
DEPARTEMEN
KESEHATAN R.I. 2004
terhadap pelayanan kesehatan yang belum optimal. Menurut SUSENAS 2001 ..... A. PENGERTIAN. Subsistem upaya kesehatan adalah tatanan yang menghimpun berbagai ...
http://www.depkes.go.id/downloads/SKN+.PDF
Banyak
definisi tentang perpustakaan digital yang dikemukakan oleh ...
atau sebagai perluasan dari pelayanan perpustakaan yang sudah ada. ... Menurut Nurachman (2004), informasi merupakan sesuatu yang penting bagi suatu .... pemasok informasi lain maupun dengan karyawan perpustakaan dimungkinkan dilakukan .... disertasi tentang kesehatan atau perpustakaan khusus yang menyimpan dan ...
http://journal.unair.ac.id/filerPDF/PERPUSTAKAAN DIGITAL.pdf
ANALISIS
KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DI PROVINSI
BALI
Kinerja organisasi pelayanan kesehatan biasanya menggunakan kriteria ... Berbagai definisi diberikan para ahli terhadap kualitas pelayanan. ... pengertian yang paling umum dari perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan ... Menurut Ovreveit (dalam Ester Saranga, 2000) kualitas dalam jasa kesehatan terdiri dari ...
http://ejournal.unud.ac.id/abstrak/_3_ naskah nurcaya.pdf
Hubungfan
Motivasi dengan Disiplin Kerja Karyawan
Kontrak
pertama, SDM mengandung pengertian usaha kerja atau jasa yang dapat ... Menurut Novari dkk. (1991), wanita bekerja tentu bukan semata-mata ... Landasan teoritis mengenai sektor informal banyak dikemukakan oleh para ahli. .... kesempatan dan perlindungan kerja; peningkatan pelayanan kesehatan bagi tenaga kerja ...
http://ejournal.unud.ac.id/abstrak/peran wanita handayani.pdf
PERATURAN DAERAH KOTA MALANG NOMOR 20 TAHUN 2005 TENTANG RETRIBUSI
...
pelayanan kesehatan Pemerintah Daerah dengan dipungut biaya. ... Akupuntur adalah orang yang ahli dalam pengobatan tusuk jarum. ... perhitungan dan pembayaran retribusi yang terutang menurut peraturan perundangan retribusi daerah. ..... Pasal ini memuat pengertian istilah yang dipergunakan dalam Peraturan ...
http://digilib-ampl.net/file/pdf/Perda_Kota_Malang_No_20_Tahun_2005.pdf
PERATURAN DAERAH KOTA MALANG NOMOR 7 TAHUN 2005 TENTANG PENGATURAN
...
alam rangka optimalisasi pelayanan kesehatan, perlu adanya ..... dan harus merujuk kepada Dokter Umum/Dokter Ahli bila ada kasus di luar tanggungjawabnya; ..... menurut hukum yang dapat dipertanggungjawabkan. ... Pasal ini memuat pengertian istilah yang dipergunakan dalam Peraturan. Daerah ini. ...
http://digilib-ampl.net/file/pdf/Perda_Kota_Malang_No_7_Tahun_2005.pdf
Jurnal
Manajemen Pelayanan Kesehatan Daftar Isi
File Format: PDF/Adobe Acrobat - Quick View
http://www.jmpk-online.net/Volume_9/Vol_9_No_02_Juni_2006.pdf
CLINICAL
GOVERNANCE KONSEP MODERN PELAYANAN KESEHATAN YANG
BERMUTU
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. menghadapi perubahan yang cukup. Hal ini didasarkan pada kenyataan .... PENGERTIAN CLINICAL GOVERNANCE. Konsep clinical governance diperkenalkan ...... Karyawan yang puas tidak dengan sendirinya merupakan karyawan yang ..... dokter ahli patologi klinik sebagai penanggung ...
http://www.jmpk-online.net/Volume_4/Vol_04_No_04_2001.pdf
TARIP DAN TATA LAKSANA PELAYANAN KESEHATAN DI
PUSKESMAS DAN RUMAH ...
g. mendatangkan seorang ahli yang diperlukan dalam hubungannya dengan ... i. mengadakan tindakan lain menurut hukum yang dapat dipertanggung jawabkan. ...
http://www.slemankab.go.id/hukum/file/perda/Perda 11 2003 Lambang Daerah .pdf
NOMOR 13 TAHUN 2008 TENTANG RETRIBUSI PELAYANAN
KESEHATAN PADA ...
Tujuan pemungutan retribusi pelayanan kesehatan adalah sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan di RSEB. .... meminta bantuan tenaga ahli dalam rangka pelaksanaan ... penyidikan tindak pidana dibidang retribusi daerah menurut ...
http://palembang.bpk.go.id/web/files/2009/10/Perda-No-13-thn-2008-ttg-retribusi-pelayanan-kesehatan-rs-ernaldi-bahar.pdf
PERSONALIA
Adapun definisi manajemen personalia menurut Flippo u adalah sebagai berikut: ... personalia, di mana dianggap lebih ahli dalam menangani masalah sumberdaya manusia ... setelah tenaga kerja lulus pemeriksaan kesehatan, di mana karyawan diterima sebagai ... Program kesehatan dan pelayanan. 6. Teman pekerjaan. ...
http://susi.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/files/7148/Pengantar+bisnis+bab+3_ok.pdf
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Pelayanan
Pelayanan adalah ...
Pengertian Pelayanan. Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan .... Responsiveness ,yaitu kemauan atau kesiapan para karyawan untuk .... Istrumen dari prinsip di atas, menurut Sudarnono Hardjosoekarto adalah pembalikan .... dan ahli hukum. Weber pernah menulis buku Wirtschaft and Geselischaft (Teori ...
http://www.damandiri.or.id/file/nurhasyimadunairbab2.pdf
1 KEPUTUSAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 432/MENKES ...
Pelayanan Kesehatan;. 15. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 351/Menkes/SK/III/2003 ... pedoman manajemen K3 di RS, baik bagi pengelola maupun karyawan RS. B. Tujuan dan Manfaat ... A. Pengertian. Kesehatan Kerja Menurut WHO / ILO (1995) .... profesional K3 RS, yaitu manajer K3 RS atau ahli K3. 3. Mekanisme kerja ...
http://akreditasi.web.id/wp-content/uploads/2010/03/KMK-432-IV-K3-RS.pdf
perda 4 thn 2008 retribus izin penyelenggaraan
pelayanan bidang ...
Pelayanan Bidang Kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh perorangan atau Badan yang meliputi ... menurut Peraturan Perundang-undangan retribusi diwajibkan ..... Meminta bantuan tenaga ahli dalam rangka pelaksanaan ...
http://dokumen.magelangkab.go.id/dokumen/perda 4 thn 2008 retribus izin penyelenggaraan pelayanan bidang kesehatan.pdf
PERATURAN
DAERAH PROPINSI LAMPUNG NOMOR 11 TAHUN 2002 TENTANG ...
c. bahwa tariff retribusi pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit. Jiwa Propinsi Lampung sebagaimana dimaksud ..... Meminta bantuan tenaga ahli dalam rangka pelaksanaan tugas ... tindak pidana di bidang Retribusi menurut hukum yang dapat ...
http://www.legal-lampung.org/dokumen1/102002011.pdf
Menuju
Pelayanan Excellence
peserta, dan masukkan dari para ahli dalam upaya perwujudan pelayanan publik yang .... masyarakat, pengertian dasarnya meletakkan masyarakat sebagai junjungan.” ..... Menurut Kepala Bidang Pelayanan. Kesehatan dan Farmasi drg. H. Dirman ...... rasa bangga karyawan dan peserta dalam melakukan pelayanan. ...
http://www.ptaskes.com/uploads/bulletin/11_Nov 2009.pdf
Laporan perjaLanan
Pengertian kemiskinan di China berbeda dengan Indonesia bahwa kemiskinan mengacu .... berlaku bagi karyawan perusahaan di perkotaan, penduduk pedesaan dan PNS, .... penganggur yang menjadi tanggungan pemerintah dalam pelayanan kesehatan. ... kecelakaan kerja, maka akan mendapatkan pensiun ahli waris sebesar 40% ...
http://sjsn.menkokesra.go.id/dokumen/publikasi/lap_perjalanan_china_24nop08.pdf
Keselamatan dan Kesehatan Kerja di Indonesia -
International ...
File Format: PDF/Adobe Acrobat - Quick View
http://www.ilo.org/public/english/region/asro/manila/downloads/kk9.pdf
Latihan Soal Simak UI Mata Ujian : Bahasa Indonesia Jumlah Soal :
20
(B) Maka dari itu, karyawan yang cukup senior di suatu hotel berbintang .... betapa banyak kaum wanita yang merasa dikecewakan oleh pelayanan kesehatan modern, ... Faktor deteritorialisasi yakni dalam pengertian reduksi ruang dan waktu, ... Menurut seorang ahli dari Leader Team Fergano, perusahaan yang mengawasi ...
http://onlineschools.name/wp-content/uploads/2009/12/LatihanSoalSimakui2010BahasaIndonesia.pdf
PERATURAN
DAERAH KABUPATEN SAWAHLUNTO/SIJUNJUNG NOMOR 6 TAHUN 2005 ...
Wajib Retribusi adalah orang pribadi atau badan yang menurut Peraturan .... Meminta bantuan tenaga ahli dalam rangka pelaksanaan tugas ... pengertian bahwa sarana pelayanan kesehatan harus tetap memperhatikan ...
http://sijunjung.go.id/Download/perda2005/6thn2005.pdf
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: TINJAUAN MENURUT
PERATURAN ...
perusahaan, misalnya aktivitas yang terkait dengan kesehatan, pendidikan ... menambah dan memperluas hak-hak karyawan, usaha untuk mendorong partisipasi, ... Membantu masyarakat lingkungan antara lainnya: memanfaatkan tenaga ahli .... pelayanan kepada pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan misalnya dengan ...
http://images.andamawara.multiply.multiplycontent.com/attachment/0/SaLnawoKCDcAADSDEgw1/csr 22.pdf?nmid=211494625
AUSTRALIA INDONESIA
pelayanan kesehatan, berdampak pada sektor kesehatan publik di Indonesia. Menurut. Ikatan Dokter Indonesia Sumatera Utara, penduduk Sumatera Utara ...
http://www.aigrp.anu.edu.au/docs/projects/1020/short_brief_in.pdf
Asuransi Kesehatan Dan Managed Care
Bahwa Aku .… bukanlah seekor kutu yang akan membuat gatal para ahli ...... menurut para ekonom yang menyangkut willingness dan ability to pay. .... Pengertian. Penetapan kerjasama antara penyelenggara pelayanan kesehatan (PPK) ...
http://pustaka.unpad.ac.id/wp-content/uploads/2009/09/asuransi_kesehatan_dan_managed_care.pdf
1 2
